Formazione, consulenza e confronto internazionale: sono questi alcuni degli elementi che rafforzano il supporto tecnico di SolidCAM Italia. Vincenzo Rizzo, Application Engineer, ci racconta come questi aspetti incidano concretamente sul lavoro quotidiano delle officine.

L’importanza della formazione interna

Per Rizzo, la formazione non è un servizio accessorio, ma una parte integrante del percorso del cliente.

“La formazione è importantissima. Non facciamo solo formazione nelle nostre sedi, ma andiamo direttamente presso il cliente. Questa attività viene svolta sia al momento dell’acquisto, ma soprattutto quando il cliente è con noi da molti anni.”

L’accompagnamento non si limita alla fase iniziale: continua nel tempo, soprattutto quando il cliente introduce nuovi moduli o desidera aggiornarsi sulle evoluzioni del software.

“Organizziamo corsi di aggiornamento e corsi specifici quando gli utenti acquistano un modulo aggiuntivo. Questa formazione continua è fondamentale per il cliente perché lo mantiene al passo con l’evoluzione del software. Più il software evolve, più il cliente ha strumenti per affrontare le lavorazioni quotidiane.”

Investire nella formazione significa rendere l’operatore più autonomo ed efficiente.

“Dico sempre ai clienti che è fondamentale investire nella formazione del tecnico che utilizza il software, proprio per non rimanere indietro e velocizzare le operazioni quotidiane, magari grazie a un aggiornamento che il software ha introdotto.”

La formazione come consulenza

L’approccio di SolidCAM Italia va oltre la semplice spiegazione delle funzionalità software.

“Viviamo la formazione come una vera e propria consulenza. Avendo accumulato tante esperienze, possiamo consigliare il cliente non solo a livello software, ma anche su come lavorare un particolare, come eseguire un piazzamento, o quale utensileria utilizzare. La nostra esperienza ci permette di offrire una consulenza a 360° sulle lavorazioni meccaniche.”

La formazione diventa così un momento di confronto tecnico concreto, orientato alla produzione reale e alle esigenze specifiche dell’officina.

Il confronto con i tecnici internazionali

Uno dei punti di forza di SolidCAM è la rete internazionale di tecnici e sviluppatori con cui il team italiano si confronta quotidianamente.

“Il confronto è molto attivo, sia con la casa madre che soprattutto con i colleghi di altri paesi: Serbia, Germania, India. In base alle specificità tecniche, ci confrontiamo con colleghi diversi. Per esempio, in Serbia c’è la sede principale del post-processing di SolidCAM, il cuore dello sviluppo dei linguaggi macchina. Sappiamo con quali colleghi confrontarci, soprattutto quando hanno riscontrato problemi su macchinari nuovi o nuove generazioni di macchine.”

Questo scambio riguarda non solo lo sviluppo tecnico, ma anche l’implementazione operativa presso il cliente.

“Ci confrontiamo su come affrontare la formazione e su come rendere le persone autonome il prima possibile, sfruttando le novità che volta per volta casa madre propone”

I paesi di riferimento e lo sviluppo tecnologico

Alcuni paesi rappresentano punti di riferimento strategici nello sviluppo del software.

“Germania, Serbia e Israele sono i confronti principali. Soprattutto la Germania, che è il cuore dello sviluppo da cui nascono le novità, dove è presente un grande polo tecnologico.”

Il dialogo internazionale è fondamentale in un settore in continua evoluzione.

“Questo è particolarmente importante perché i macchinari crescono, cambiano, si evolvono, così come i controlli numerici, e dobbiamo interloquire con loro. Molte case madri di CNC sono tedesche, quindi i colleghi tedeschi hanno già partnership molto sviluppate con loro.”

Una community tecnica attiva e collaborativa

La collaborazione tra colleghi non è occasionale, ma strutturata e continua.

“Il confronto è assolutamente profittevole, sia attraverso call che via mail. C’è uno scambio di dati, partnership e contatti. Se ho un costruttore di macchine tedesco, mi viene fornito un contatto italiano equivalente per potermi confrontare. SolidCAM è un’azienda molto ‘social’ da questo punto di vista.”

La community tecnica è particolarmente attiva su moduli complessi e lavorazioni avanzate.

“La community è molto attiva. C’è tanto scambio tra i tecnici. Per esempio, sulle lavorazioni tridimensionali avanzate e le lavorazioni con quarto e quinto asse in continuo, abbiamo un confronto molto intenso con i colleghi indiani, che si sono concentrati su questi moduli e hanno portato avanti soluzioni molto interessanti. Il contatto è veramente diretto.”

Uno scambio di conoscenze bidirezionale

“Lo scambio è bidirezionale. Come noi abbiamo appreso da altri, anche noi a livello italiano abbiamo gestito macchinari che in altre parti del mondo non erano ancora arrivati, e abbiamo dato consigli e fatto notare piccole correzioni da apportare, sia a livello software che di codici. Ogni parte contribuisce, ogni pezzettino compone il software finale.”

Ogni esperienza locale diventa così un contributo globale, arricchendo l’intero ecosistema SolidCAM.